Política de Envíos y Devoluciones de Color Six

Política de Envíos

Envíos a domicilio y puntos de retiro:

En Color Six, ofrecemos envío GRATIS a domicilio o puntos de retiro en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin importar el monto de compra. Este servicio es válido únicamente para entregas dentro del territorio de Ecuador.

• Los envíos se realizan de lunes a viernes y se excluyen los días festivos.
• El costo de envío será gratuito en la mayoría de las ubicaciones dentro de Ecuador, sin embargo, en casos específicos como las Islas Galápagos, podría aplicarse una tarifa adicional.

Condiciones de Devolución:

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 15 días calendarios posteriores a la fecha de recepción del producto. No se aceptan devoluciones de productos con descuento o en promoción, salvo que se trate de productos defectuosos o si el modelo o talla seleccionados no estén disponibles en inventario.

• Requisitos para la devolución:
  
  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
  • Las etiquetas originales deben permanecer intactas.
  • El cliente debe incluir la guía de destino de Servientrega para procesar la devolución.
  • El producto debe ser devuelto dentro del plazo indicado y cumplir con los estándares de calidad establecidos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Excepciones de devolución:
  
  • No se aceptan devoluciones de productos en descuento o en promoción, salvo que se trate de productos defectuosos o si el modelo o talla seleccionados no estén disponibles en inventario.
  • Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o de higiene personal (por ejemplo, ropa interior, calzado usado, etc.), conforme a la legislación ecuatoriana.
• Primera devolución gratuita:
  La primera devolución de producto será gratuita si se realiza dentro de los 15 días. El cliente podrá dejar el paquete en cualquier punto de acopio de Servientrega.

Proceso de Devolución:

1. Inicia tu solicitud de devolución:
   
   • Puedes hacerlo a través de nuestro Chat de Atención al Cliente o mediante el formulario de contacto de inicio en nuestra página web.
2. Empaque tu producto:
   
   • Asegúrate de que el producto esté en su empaque original, con las etiquetas intactas, y coloca la guía de destino de Servientrega en el exterior del paquete.
3. Entrega el paquete en un centro de acopio de Servientrega:
   
   • Lleva el paquete a cualquier centro de acopio de Servientrega para iniciar el proceso de devolución. La primera devolución será gratuita. Una vez entregado el paquete, recibirás una notificación por correo electrónico una vez que la devolución haya sido procesada.
4. Ajustes de precio en cambios de modelo:
   
   • Si decides cambiar el producto por otro modelo, este debe tener un precio igual o superior al del producto original. Si el nuevo modelo tiene un precio superior, se realizará un ajuste de precio al momento de la solicitud.
5. Segunda devolución:
   
   • Si necesitas devolver el producto por segunda vez, ya sea por cambio de talla o modelo, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

Cambios de Producto:

• Cambios por talla o modelo:
  Puedes cambiar el producto por talla dentro de las condiciones mencionadas. Si deseas cambiar el producto por otro modelo, este debe tener un precio igual o mayor al precio original, y se realizará el ajuste de precio si es necesario.

Reembolsos:

• Los reembolsos solo se realizarán en caso de productos defectuosos o si el modelo o talla elegidos ya no están disponibles en inventario.
• El reembolso se procesará entre 7 a 10 días laborables y se reflejará en la forma de pago original.

Protección de Datos Personales:

Los datos personales que nos proporcionas al realizar una compra o devolución serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual se ajusta a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Estos datos serán utilizados exclusivamente para procesar tu pedido, devoluciones y solicitudes de reembolsos, y no serán compartidos con terceros sin tu consentimiento.